Hizmet Sözleşmesi

Genel Hükümler

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Vancore Bilişim ("Sağlayıcı") ile hizmet satın alan bireysel veya kurumsal kullanıcı ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Hizmetlerin satın alınması, bu sözleşmenin tüm koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

Vancore Bilişim, bu sözleşme hükümlerini önceden bildirmek suretiyle değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme her zaman web sitesinde yayımlanır.

Hosting Hizmetleri

Web hosting hizmetleri, belirlenen paket kapsamındaki disk alanı, bant genişliği ve özellikleri kapsar. Aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Her hesap yalnızca ilgili pakette tanımlanan kaynaklara erişebilir.
• Paylaşımlı hosting ortamında diğer kullanıcıları olumsuz etkileyecek kaynak kullanımı yasaktır.
• Dosya depolama hizmeti olarak (backup sunucusu, dosya arşivi vb.) kullanılamaz.
• Ücretsiz SSL sertifikası Let's Encrypt aracılığıyla sunulur; kesintisiz yenilenebilirlik için DNS doğrulamasının yapılması gerekir.
• CyberPanel/kontrol paneli erişimi, hizmet süresi boyunca aktif olarak sağlanır.

VDS Sunucu Hizmetleri

Sanal Özel Sunucu (VDS) hizmetleri kapsamında müşteriye ayrılmış sanal kaynaklar tahsis edilir:

• Müşteri, sunucu işletim sistemini ve yazılımlarını yönetmekten tam olarak sorumludur.
• Kötü amaçlı yazılım, spam veya DDoS kaynaklı trafik oluşturulması durumunda sunucu derhal askıya alınır.
• Kaynak kullanımı, alınan pakette tanımlanan limitleri geçemez.
• Aylık yenileme gerçekleşmediğinde sunucu kaynakları silinmeden önce 7 günlük uyarı süresi verilir.

Alan Adı Hizmetleri

Alan adı tescil ve yönetim hizmetleri aşağıdaki koşullara tabidir:

• Alan adları, ilgili kayıt kuruluşlarının (ICANN, NIC.TR vb.) kurallarına göre tescil edilir.
• Alan adının son kullanma tarihi öncesinde yenileme müşterinin sorumluluğundadır.
• Süresi dolmuş alan adları için kurtarma dönemi ücretleri geçerli olabilir.
• Alan adı transferleri, 60 günlük bekleme süresi (ICANN politikası) çerçevesinde gerçekleştirilir.

Yedekleme

Vancore Bilişim, hosting hesapları için haftalık otomatik yedekleme çalışması yapar. Ancak bu yedeklemeler garanti amaçlı değil, acil durumlar için iyi niyet kapsamında sunulmaktadır.

• Müşteriler kendi verilerinin yedeğini almaktan birincil olarak sorumludur.
• VDS sunucular için otomatik yedekleme varsayılan olarak sağlanmaz; ek ücretle eklenebilir.
• Yedek geri yükleme talepleri destek sistemi üzerinden iletilmeli; geri yükleme işlemleri için ek ücret talep edilebilir.

Sorumluluklar

Vancore Bilişim'in sorumluluğu, ilgili hizmet bedeliyle sınırlıdır. Aşağıdaki durumlar sorumluluk kapsamı dışındadır:

• Müşterinin kendi sistemi veya yazılımlarından kaynaklanan veri kayıpları
• Üçüncü taraf yazılım, tema veya eklentilerden kaynaklanan güvenlik açıkları
• Doğal afet, altyapı sağlayıcısı kesintileri veya mücbir sebep halleri
• Müşterinin bildirilen güvenlik açıklarını kapatmaması nedeniyle oluşan zararlar

Yasak Kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve hesabın anında sonlandırılmasına yol açar:

• Toplu spam veya istenmeyen e-posta gönderimleri
• Phishing, dolandırıcılık veya kimlik avı faaliyetleri
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı kod barındırma
• DDoS saldırısı düzenleme veya bu tür araçlar barındırma
• Kripto para madenciliği (ağır kaynak kullanımı)
• Telif hakkına aykırı içerik dağıtımı (torrent vb.)
• Yasadışı içerik barındırma veya dağıtma

Askıya Alma

Aşağıdaki durumlarda hizmet askıya alınabilir:

• Ödeme gecikmesi (son ödeme tarihinden itibaren 3 iş günü)
• Sözleşme ihlali veya yasak kullanım tespiti
• Yetkili makamların talebi
• Sunucu güvenliğini tehdit eden bir durumun varlığı

Ödeme gecikmesi kaynaklı askıya almalarda, gecikme ücretiyle birlikte ödeme yapılması durumunda hizmet yeniden aktive edilir. Kötüye kullanım kaynaklı askıya almalarda veriler 7 gün süreyle saklanır, sonrasında silinir.

İptal

Müşteri, hizmet dönemini tamamladıktan sonra yenileme yapmayarak aboneliği sonlandırabilir. İptal talepleri destek sistemi veya müşteri paneli üzerinden iletilmelidir.

İptal halinde kalan hizmet süresi iade kapsamına girebilir; ayrıntılar için İade Politikası'nı inceleyiniz. Alan adı tescilleri iptal edilse dahi iade yapılmaz.

Ödeme

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden belirtilmekte olup KDV dahildir.
• Ödemeler banka havalesi, kredi/banka kartı veya desteklenen diğer yöntemlerle yapılabilir.
• Hizmetler, ödeme onayının ardından aktif hale getirilir.
• Dövize bağlı hizmetlerde (örn. uluslararası domain), anlık döviz kuru esas alınır.
• Fatura, ödeme işleminin ardından e-posta ile iletilir.